La Société régionale multiservices (SRM) Casablanca-Settat a inauguré, vendredi 30 octobre 2026, son nouveau siège provincial et une agence clientèle à Benslimane. Destinées à améliorer la coordination des équipes et les conditions d’accueil des usagers, ces nouvelles infrastructures s’inscrivent dans une stratégie de proximité qui concerne plus de 22 000 clients à l’échelle de la province.
La Société régionale multiservices (SRM) Casablanca-Settat renforce son dispositif territorial dans la province de Benslimane avec l’ouverture de deux nouvelles infrastructures : un siège pour sa Direction provinciale et une agence destinée à l’accueil des clients. Inaugurés vendredi 30 octobre 2026, ces équipements doivent notamment améliorer la coordination des services opérationnels et administratifs, tout en facilitant les démarches des usagers.
Au-delà de l’ouverture de nouveaux locaux, cette opération traduit un enjeu central pour la gestion des services essentiels : rapprocher les structures de gestion des territoires et améliorer les conditions dans lesquelles les habitants accèdent aux services de distribution d’eau potable, d’électricité et d’assainissement liquide.
La cérémonie d’inauguration s’est déroulée en présence d’El Hassan Boukouta, gouverneur de la province de Benslimane, de Youssef Ettazi, directeur général de la SRM Casablanca-Settat, et d’El Mustapha Charnoubi, directeur provincial de Benslimane, ainsi que de représentants des autorités provinciales et locales. L’événement a été organisé à l’occasion de la célébration de la Fête de l’Unité et du 51ᵉ anniversaire de la Marche Verte.
Un siège pour rapprocher les équipes administratives et opérationnelles
Le nouveau siège provincial regroupe désormais les différents services de la Direction provinciale dans un espace commun. L’objectif affiché est de faciliter les échanges entre les équipes administratives et celles intervenant sur le terrain, en renforçant leur coordination et en améliorant les conditions de travail des collaborateurs.
Cette organisation constitue un levier important dans la gestion quotidienne des services publics locaux. La coordination entre les différentes équipes intervient en effet dans le traitement des demandes, le suivi des interventions et la continuité des prestations assurées aux habitants.
Pour la SRM Casablanca-Settat, la modernisation des infrastructures administratives accompagne ainsi la réorganisation de ses moyens humains et opérationnels à l’échelle provinciale.
Plus de 22 000 clients concernés par la nouvelle agence
L’autre volet de cette inauguration concerne la nouvelle agence clientèle de Benslimane. Conçue pour améliorer les conditions d’accueil et faciliter le traitement des demandes, elle s’adresse à une clientèle qui dépasse les 22 000 abonnés à l’échelle de la province.
La proximité physique avec les usagers reste un enjeu important pour les opérateurs chargés de services essentiels. Les démarches administratives, les réclamations et le suivi des contrats nécessitent des structures accessibles, capables de répondre aux besoins quotidiens des habitants.
Dans cette perspective, la Direction provinciale dispose actuellement de six points de service clientèle : les agences de Benslimane, Bouznika, Fdalate, Sidi Bettache et Ouled Ali Toualaâ, auxquelles s’ajoute une agence mobile.
Ce dispositif doit encore être renforcé. Une nouvelle agence clientèle est actuellement en cours de construction à Mansouria. Sa réalisation devrait contribuer à améliorer la couverture territoriale et à rapprocher davantage les services des populations de cette partie de la province.
L’équité territoriale comme objectif de déploiement
Ces nouvelles infrastructures s’inscrivent dans une démarche plus large de la SRM Casablanca-Settat, qui affirme vouloir garantir un niveau équivalent d’accueil et de qualité de service dans les différentes provinces de la région.
La question dépasse ainsi la seule modernisation des locaux. Elle renvoie à la capacité de l’opérateur régional à assurer une présence territoriale équilibrée, notamment dans les zones où l’accès aux services administratifs et techniques peut nécessiter des déplacements importants.
La mise à disposition de locaux adaptés, l’amélioration des conditions de travail des collaborateurs et le développement des points de contact avec les usagers constituent les principaux axes de cette démarche.
Reste que la qualité du service public ne se mesure pas uniquement à la modernité des infrastructures ou au nombre d’agences disponibles. Elle dépend également de la capacité à traiter efficacement les demandes, à assurer la continuité des prestations et à répondre aux besoins des habitants sur l’ensemble du territoire.
Au-delà des infrastructures, la qualité des services essentiels en question
À travers ces investissements, la SRM Casablanca-Settat entend poursuivre la mobilisation de ses ressources humaines et matérielles pour améliorer les services dont elle assure la gestion : la distribution d’eau potable, la distribution d’électricité et la gestion de l’assainissement liquide.
L’ouverture du nouveau siège provincial et de l’agence clientèle constitue une étape supplémentaire dans le renforcement de son implantation à Benslimane. Le chantier engagé à Mansouria témoigne également de la poursuite de cette extension territoriale.
L’enjeu sera désormais de traduire ces investissements dans l’expérience quotidienne des usagers : accessibilité des agences, rapidité de traitement des demandes, coordination des interventions et qualité des prestations. Autant de critères qui permettront d’apprécier concrètement la portée de cette politique de proximité.
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