SRM Casablanca-Settat : Une nouvelle ère pour les services essentiels dans la région

Depuis son lancement en octobre 2024, la Société Régionale Multiservices (SRM) Casablanca-Settat s’est attelée à un défi de taille : garantir une transition fluide tout en posant les bases d’un service public modernisé, plus proche des citoyens et mieux adapté aux réalités de la région. Selon un communiqué de la SRM Casablanca-Settat, quatre mois après sa mise en service, les premiers résultats sont encourageants.

Une organisation pensée pour les citoyens

Dès les premiers jours, l’objectif était clair : assurer une continuité sans faille dans la distribution de l’eau, de l’électricité et des services d’assainissement pour les 7 millions d’habitants de la région. Mais au-delà de cette mission essentielle, la SRM Casablanca-Settat a voulu faire mieux : rapprocher les services des citoyens et garantir une relation plus fluide et transparente avec les usagers.

Pour cela, 12 Directions Préfectorales et Provinciales ont été mises en place, offrant un interlocuteur unique à chaque ville et province. Plus besoin de se demander à qui s’adresser : chaque habitant sait désormais vers qui se tourner en cas de besoin.

Et pour simplifier encore plus les démarches, la SRM a déployé un large éventail de solutions : un Centre de Relation Clientèle accessible 24h/24 et 7j/7, un site web dédié avec paiement sécurisé des factures, des applications bancaires connectées, ainsi qu’un réseau de partenaires comme Tasshilat, M-Post, Fawatir et bien d’autres.

Des investissements d’envergure pour transformer les infrastructures

Loin de se limiter à une simple reprise des services existants, la SRM Casablanca-Settat veut aller plus loin et répondre aux défis d’un territoire en pleine expansion. Pour 2025, un programme d’investissement de plus de 5 milliards de dirhams est prévu.

Les projets annoncés concernent tous les aspects du quotidien des habitants :

• Accès à l’eau potable : la construction de 12 nouveaux réservoirs augmentera de 22 % la capacité de stockage, assurant ainsi une meilleure distribution même en période de forte demande. Un système de transfert des eaux de dessalement, s’étendant sur plus de 100 km, viendra renforcer la sécurité hydrique.
• Assainissement et environnement : avec la mise en place de 13 stations d’épuration, la SRM ambitionne de recycler 26 millions de m³ d’eaux usées par an, réduisant ainsi la pression sur les ressources en eau potable et contribuant à la préservation de l’environnement.
• Lutte contre les inondations : la construction de 6 galeries souterraines, d’un diamètre pouvant atteindre 6 mètres, sur une distance de 86 km, permettra de mieux gérer les eaux pluviales et de réduire les risques d’inondations, particulièrement en période de fortes pluies.
• Sécurisation de l’approvisionnement en électricité : l’extension et la modernisation de 5 postes sources de très haute tension garantiront une distribution plus fiable et limiteront les risques de coupures, un enjeu clé pour les ménages comme pour les entreprises.
• Amélioration de l’expérience client : modernisation des agences de proximité, renforcement des équipes sur le terrain et développement d’outils digitaux pour faciliter la gestion des services.

Un engagement fort pour un service public moderne

Avec ces investissements massifs, la SRM Casablanca-Settat veut transformer durablement la manière dont les services essentiels sont délivrés aux habitants. Il ne s’agit pas seulement d’améliorer les infrastructures, mais aussi de bâtir une relation de confiance avec les usagers, en mettant l’accent sur l’écoute, la transparence et la réactivité.

Dans une région en pleine mutation, où les besoins évoluent rapidement, la SRM se positionne comme un acteur clé du développement durable et de l’excellence opérationnelle. Et si ces premiers mois sont prometteurs, l’enjeu des prochaines années sera de confirmer cette dynamique et d’ancrer durablement une gestion modernisée, efficace et au service de tous.