La Société Régionale Multiservices (SRM) Casablanca-Settat a maintenu l’ensemble de ses certifications nationales et internationales à l’issue d’un audit mené par Institut Marocain de Normalisation. Au total, neuf référentiels couvrant les principaux domaines d’activité de l’entreprise ont été reconduits, confirmant la solidité de son Système de Management Intégré (SMI).
Cet audit, qualifié de rigoureux, n’a relevé aucune non-conformité, ni majeure ni mineure. Un résultat qui témoigne de la maîtrise des processus internes et de la conformité aux exigences réglementaires et normatives dans un contexte marqué par des transformations institutionnelles et organisationnelles.
Les certifications concernent notamment la qualité des services (ISO 9001), la santé et la sécurité au travail (ISO 45001), l’environnement (ISO 14001), la sécurité de l’information (ISO 27001), la formation (ISO 29993), la performance énergétique (ISO 50001), la métrologie (ISO/IEC 17025), la prévention de la corruption (ISO 37001), ainsi que le Plan de Gestion de la Sécurité Sanitaire de l’Eau (PGSSE – NM 00.5.057).
Dans une déclaration, le directeur général de la SRM Casablanca-Settat, Youssef Ettazi, a estimé que « l’aboutissement de cet audit de certification constitue une étape importante dans la consolidation du système de management intégré ». Il a précisé que ces résultats doivent être considérés comme un point d’appui pour renforcer le niveau d’exigence et poursuivre l’amélioration continue des services rendus aux citoyens.
Selon les conclusions de l’audit, plusieurs points forts ont été relevés, notamment l’engagement des équipes, la qualité du pilotage des projets structurants et la capacité de l’entreprise à assurer la continuité du service public. L’organisme certificateur a également mis en avant les progrès réalisés en matière de gestion du capital humain, de santé et sécurité au travail, ainsi que d’intégration des enjeux liés à la responsabilité sociétale et à la gestion durable des ressources.
Sur le plan opérationnel, les résultats varient selon les secteurs d’intervention. Dans le domaine de l’eau potable, la SRM Casablanca-Settat affiche un taux de conformité de 100 % de la qualité de l’eau distribuée. Cette performance est associée à l’extension du périmètre du Plan de Gestion de la Sécurité Sanitaire de l’Eau à plusieurs provinces et à des actions de sensibilisation des équipes.
Pour l’électricité, le maintien de la certification ISO 14001 relative au management environnemental s’inscrit dans la continuité des investissements engagés dans les infrastructures et la modernisation des installations, notamment avec la mise en place de dispositifs de détection et de lutte contre l’incendie dans les postes de transformation.
Dans le secteur de l’assainissement liquide, la société a assuré la continuité du service lors de la dernière saison pluviale, marquée par une forte pluviométrie, sans incident majeur. Plusieurs projets sont en cours, dont la réhabilitation de la station d’épuration de Nouaceur et l’extension de celle de Médiouna, ainsi que des partenariats avec les communes pour la réutilisation des eaux traitées dans l’arrosage des espaces verts.
L’éclairage public s’inscrit également dans cette dynamique, avec le renouvellement de la certification ISO 50001 et la mise en place de conventions de gestion avec certaines communes, accompagnées du lancement d’un schéma directeur.
La relation avec les usagers constitue un autre axe structurant. La SRM Casablanca-Settat a étendu son réseau de proximité en couvrant 65 zones éloignées des centres urbains, soit plus de 300 000 clients, à travers l’ouverture de quatre agences fixes et le déploiement de dix agences mobiles.
Sur le volet des ressources humaines, l’entreprise s’appuie sur un centre de formation certifié ISO 29993, avec des programmes destinés aux nouvelles recrues, aux managers et aux équipes opérationnelles. L’audit a par ailleurs souligné les progrès réalisés en matière de culture de sécurité et d’éthique, notamment grâce à la généralisation des visites managériales et à des actions de sensibilisation.
Dans ce contexte, le maintien des certifications apparaît comme un indicateur de la capacité de la SRM Casablanca-Settat à répondre à des standards internationaux tout en assurant la continuité des services publics essentiels à l’échelle régionale.
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