La Société Régionale Multiservices (SRM) Casablanca-Settat poursuit la modernisation de ses services en introduisant une mesure attendue par ses usagers : il est désormais possible de régler ses factures d’eau et d’électricité dans n’importe quelle agence clientèle de la région, indépendamment du lieu d’abonnement.
Jusqu’à présent, certains clients devaient se déplacer entre différentes agences pour s’acquitter de leurs factures, selon la nature du service ou la zone de rattachement. Le nouveau dispositif met fin à cette contrainte en permettant un paiement centralisé, au même guichet. L’objectif affiché est clair : réduire les déplacements, simplifier les démarches administratives et fluidifier l’accueil en agence.
Une stratégie multicanale pour le paiement
Cette mesure s’inscrit dans une stratégie plus large de diversification des canaux de paiement. En plus des 80 agences physiques réparties dans la région, la SRM s’appuie sur un réseau de plus de 5.500 points de paiement partenaires, incluant commerces de proximité et kiosques.
À cela s’ajoutent plusieurs solutions digitales, notamment la plateforme « Fatourati », le site web de la société, son application mobile ainsi que les services bancaires. Des agences mobiles viennent également compléter ce dispositif, particulièrement dans les zones rurales.
Extension du réseau d’agences
Dans une logique de réduction des disparités territoriales, la SRM a lancé un programme d’extension de son réseau. Trois nouvelles agences ont déjà été ouvertes dans les provinces de Sidi Bennour, Benslimane et Settat. D’autres ouvertures sont prévues à El Jadida, Berrechid et dans plusieurs communes rurales.
En milieu urbain, notamment à Casablanca, le réseau sera également renforcé avec de nouvelles implantations, en complément de l’agence de Bouskoura-Ouled Saleh inaugurée en 2025.
Parallèlement, la société a déployé dix agences mobiles en 2025, avec deux unités supplémentaires en cours de mise en service. À l’horizon 2026, le nombre total de points de contact devrait atteindre 160 sur l’ensemble du territoire régional.
Une relation client centralisée et digitalisée
La SRM Casablanca-Settat a également mis en place un Centre de Relation Clientèle (CRC) unifié, accessible via un numéro unique et disponible 24h/24 et 7j/7. Doté de plus de 60 téléconseillers, ce centre traite chaque année plus de 600.000 appels et des dizaines de milliers de demandes écrites.
Au-delà du traitement des réclamations, le CRC joue un rôle d’accompagnement et d’information, notamment grâce à l’envoi massif de SMS pour signaler factures, anomalies de consommation ou interventions techniques. Selon la société, le dispositif affiche un taux de satisfaction de 96 %.
Une facturation basée sur des données réelles
Sur le plan technique, la SRM met en avant un système de relève des compteurs reposant sur des lectures réelles, effectuées via des outils numériques connectés. Ce processus permet une transmission instantanée des données et limite les erreurs de facturation.
Les factures sont établies sur la base de la consommation effective, sauf en cas d’impossibilité d’accès au compteur. Dans ces situations, une régularisation est systématiquement opérée dès qu’une lecture réelle est disponible.
Transparence et stabilité tarifaire
La société insiste également sur la transparence de ses factures, qui intègrent l’ensemble des informations nécessaires à leur vérification : index de consommation, dates de relève, tranches tarifaires et montants appliqués.
Les tarifs, quant à eux, restent réglementés et n’ont pas connu d’augmentation depuis le lancement des activités de la SRM Casablanca-Settat.
Un opérateur au cœur des services essentiels
Présente dans neuf préfectures et provinces, la SRM Casablanca-Settat assure la distribution de l’eau potable, de l’électricité ainsi que la gestion de l’assainissement liquide et de l’éclairage public. Elle dessert environ 5 millions de clients dans la région.
À travers ces initiatives, la société entend consolider son positionnement en tant qu’opérateur public de référence, en misant sur l’accessibilité, la modernisation et l’amélioration continue de la qualité de service.
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